Onze klant is op zoek naar een ervaren Business Analyst ter ondersteuning van het transitieprogramma voor de overdracht van de Service Desk van ATOS naar HCL.
De Business Analyst werkt nauw samen met de Transition Manager om alle processen, diensten, procedures, rollen, interfaces en operationele vereisten die nodig zijn voor een succesvolle overdracht van de dienstverlening naar HCL te identificeren, documenteren, valideren en op te volgen.
Het voornaamste doel is ervoor te zorgen dat tijdens de transitie geen enkele kritieke ondersteuningsfunctie, processtap of operationele afhankelijkheid over het hoofd wordt gezien.
Identificeren en documenteren van de huidige ondersteuningsprocessen (As-Is).
In kaart brengen van end-to-end workflows voor servicemanagement.
Analyseren van operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers.
Identificeren van proceshiaten, risico's en opportuniteiten voor verbetering.
Verzamelen van functionele en operationele vereisten bij stakeholders.
Definiëren van transitievereisten voor:
Service Desk
Incident Management
Request Fulfilment (afhandeling van serviceverzoeken)
Major Incident Management
Escalatiebeheer
Knowledge Management
Rapportering & Analyse
Service Governance
Leveranciersbeheer
Beheren van een volledige en traceerbare repository van requirements.
Opstellen van gedetailleerde procesflows en serviceblueprints.
Documenteren van operationele procedures en werkinstructies.
Opstellen van RACI-matrices (Responsible, Accountable, Consulted, Informed).
Ondersteunen bij de ontwikkeling van operationele handboeken en kennisartikelen.
Organiseren en faciliteren van workshops met de klant en de materiedeskundigen (SME's) van beide leveranciers.
Valideren van vereisten met business- en technische teams.
Begeleiden van procesreviews en formele goedkeuringen (sign-offs).
Ondersteunen van kennisoverdrachtsactiviteiten.
Meewerken aan het testen van de operationele gereedheid.
Valideren dat alle diensten en ondersteunende processen succesvol zijn overgedragen.
Opvolgen van transitieacties en genomen beslissingen.
Beheren van RAID-logboeken (Risks, Assumptions, Issues & Dependencies) en actieregisters.
Opstellen van projectdocumentatie en managementrapportages.
Opvolgen van de voortgang, voltooiing en goedkeuringsstatus van requirements.
Minimaal 5 jaar ervaring als Business Analyst binnen IT Operations- of Service Management-omgevingen.
Ervaring met het documenteren en analyseren van ITIL-processen.
Aantoonbare ervaring met leveranciersovergangen, outsourcingtrajecten of grootschalige servicetransformaties.
Sterke vaardigheden in procesmodellering met BPMN, Visio of vergelijkbare tools.
Ervaring met het faciliteren van workshops voor stakeholders.
Ervaring met ServiceNow-omgevingen.
Ervaring met ITSM-transformaties.
Ervaring binnen EUC (End User Computing) en Workplace Services-organisaties.
Ervaring met het samenwerken met managed service providers.
Requirements Gathering (verzamelen van vereisten)
Procesmodellering
Gap-analyse
Workshopfacilitatie
Stakeholdermanagement
Documentatie en governance
Kennis van het ITIL-framework
Analytisch denkvermogen
Sterke communicatie- en presentatievaardigheden
of
Je sollicitatie is succesvol ingediend!
We waarderen uw interesse in deze functie. Helaas heb je al gesolliciteerd op deze functie.
Geen zorgen, niet al onze opportuniteiten verschijnen op deze pagina en we zijn altijd op zoek naar goede IT-experts. Laat je CV achter en een van onze recruiters neemt contact op om samen je zoektocht te overlopen. Nog vragen? Bel ons of stuur een bericht, we helpen je graag verder.
